אתר SmoothGlide למכירת נעליים – האם כדאי לקנות?

בקבוצת הפייסבוק שלנו, שעוסקת בהונאות צרכניות, בין השאר, גולשת העלתה תלונה על אתר אינטרנט לנעליים בשם SmoothGlide, שממנו הזמינה מוצרים, לא קיבלה אותם ולאחר מכן לדבריה שירות הלקוחות ניתק מגע ואף חסם אותה בפייסבוק. בדיקה קצרה של האתר העלתה שמדובר באתר דרופשיפינג. כלומר, הנעליים לא נשלחות ישירות מהם, אלא מצד שלישי. באתר דרופשיפינג, אין סחורה או מלאי, והוא מסתמך על צד שלישי שיספק לכם את הסחורה. ברוב המקרים, באתרי דרופשיפינג, מדובר במשלוח מחו"ל, לרוב מסין. זה אומר: זמני משלוח איטיים וסיכוי לאובדן של החבילה. זה חוקי לחלוטין, אבל מומלץ מאוד להפעיל שיקול דעת לפני רכישה באתר מסוג כזה. מפעילי האתר מסרו שהם לא עוקצים לקוחות ושהאתר לא מזויף. האם בכל זאת כדאי לכם לקנות באתר? בואו נבדוק:

הנעליים המוצעות באתר זמינות באתרים כמו אלי אקספרס, במחירים של כ-90 שקל לזוג (עם משלוח):

למעשה, אם תחפשו באמצעות חיפוש התמונה ההפוך של גוגל, תמצאו המון תוצאות של הנעליים האלה באינטרנט – כמעט כולן במחיר זול ממה שמוצע באתר SmoothGlide (שקורא לעצמו גם סמוס גלייד).

באתר סמוס גלייד, אותן נעליים מוצעות למכירה ב-219 שקל, כביכול לאחר הנחה (המחיר המקורי המוצג באתר הינו 499 שקל).

טלפון וכתובת של החברה

אור אדום ובוהק צריך להידלק אצלכם כשאתם רואים אתר מכירות שאין בו פרטים מלאים ומדויקים על החברה המוכרת. אין טלפון? אל תחשבו אפילו לקנות. חוץ מזה, איך הם מבטיחים שתוכלו להחזיר את המוצר אם אין אפילו כתובת באתר עצמו?

עדכון מתאריך 2.3.2023: בעמוד תנאי השימוש עודכנו טלפון וכתובת של מפעילי האתר. זה כמובן יותר טוב מעמימות מוחלטת, אבל שימו לב שפרטי צור הקשר לא מפורסמים במקום בולט באתר (רק מייל), מה שמקשה על מי שרוצה לקבל שירות ממפעילי האתר. מי שרוצה לתת שירות – עושה ללקוח חיים קלים במציאת הדרכים לאתר אותו וליצור קשר.

האם יש מותג כזה?

כשמחפשים בגוגל SmoothGlide, מגלים שיש כל מיני מוצרים עם אותו שם. ככל הנראה לא מדובר במותג מקורי, אלא בשם מקרי שנבחר לטובת הקמת האתר. בפני עצמו, זה לא נורא, אבל ביחד עם העובדה שמדובר במוצר גנרי שאפשר לקנות בכל מקום הרבה יותר בזול, מראה שעדיף להימנע מהאתר הספציפי הזה.

ציון נמוך ב-Scamadviser

האתר Scamadviser בודק אתרי אינטרנט לפי פרמטרים שונים ומעניק להם ציון אמינות. אתם יכולים להשתמש באתר הזה ככלי עזר שייתן לכם אינדיקציה נוספת לגבי כדאיות רכישה באתרים שאתם לא מכירים. אתר הנעליים שבו אנו דנים מקבל את הציון 56 מתוך 100 ב-Scamadviser.

בין היתר, מציינים בסקאם אדווייזר שיש אתרים בעייתיים רבים על אותו שרת, פרטי הדומיין מוסתרים וחוות הדעת המוצגות באתר מבוססות על מערכת פנימית, מה שמפחית מהאמינות של האתר.

ציון נמוך באתר הביקורות Trustpilot

האתר SmoothGlide מקבל ציון של 2.5 כוכבים באתר הביקורות Trustpilot, נכון לתאריך 21.2.2024. לצד ביקורות של 5 כוכבים (28% מהדירוגים), ניתן למצוא גם ביקורות של כוכב אחד. למעשה, 53% מהביקורות הן של כוכב אחד – יותר מחצי.

בין התלונות המתועדות באתר: אי קבלת תגובה משירות הלקוחות, מידות לא מתאימות, מוצר שאינו דומה למה שמופיע באתר וכו'.

מדיניות פרטיות ותנאי שימוש בעייתיים

במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש חייבים להיות מצוינים פרטי החברה. אם אין, או שכתוב משהו מעורפל, הימנעו מלקנות באתר. כאן, הפרטים עודכנו בתאריך 2.3.2023, אבל בעת כתיבת המאמר, לא היו באתר, כפי שניתן לראות בצילום המסך המצורף.

בדיקה קצת יותר מעמיקה של תנאי המשתמש, מראה שהם זהים במגוון אתרים, שיש להם מאפיינים זהים לאתר הזה. למשל, האתר הזה. ייתכן שמדובר ברשת של אתרי דרופשיפינג.

חוות דעת לא אמינות

יש באתר עמוד חוות דעת, שנועד ליצור מצג שווא של אמינות ואותנטיות. שימו לב שבכל חוות הדעת האלה אין שמות מלאים, ואין פנים. הכל תמונות של הנעליים (ומקסימום רגל ויד). גם כאן, הניסוחים עילגים ולא נשמעים כאילו הגיעו מאנשים אמיתיים.

אחרי שגוללים קצת, התמונות נעלמות, נשארים רק עם משפטים שלא סביר שנשים יכתבו כביקורת (חברה אמינה? למה לכתוב משהו כזה?), והמלצות שחוזרות על עצמן באותו ניסוח בדיוק. בנוסף, כל שגיאות הכתיב וההקלדה זהות: כולם כותבות שם "להמרות" במקום "למרות". נכון, זה מצריך קצת חפירה כדי לעלות את זה, אבל לפני שאתם שמים את הכסף שלכם במקום לא מוכר, עדיף לבדוק ולהבין שיש כאן בעיה.

שימו לב גם שההמלצות לא מובילות לשום אתר מדיה חברתית. הביקורות מתבססות על מודול שנשלט על ידי מפעילי האתר. תסיקו לבד את המסקנות. והנה עוד כמה ביקורות, לשיפוטכם:

ניסוחים עילגים בעברית

אנחנו יודעים שלא כל אחד מסוגל להבחין בכך, אבל האתר הזה מנוסח בצורה עילגת, מה שמצביע על כך שהתכנים כאן תורגמו על ידי כלי אוטומטי כלשהו, בדומה לגוגל טרנסלייט. למשל, הניסוח בעמוד אודות: "בשנת 2016 החלטנו לפתח את כל עולם האורטופדיה בעולם מכיוון שלאחר סקר גדול למדנו שכ-63% מהאוכלוסייה מעל גיל 32 זקוקים לנעליים נוחות שיתמכו בכף הרגל בגב ובברכיים". זה משפט שהוא לא רק חסר משמעות וסימוכין, אלא גם מנוסח בצורה גרועה. שלא תבינו לא נכון, יש גם אתרים ישראלים שכתובים איום ונורא, אבל כאן אפשר לראות בבירור שמי שכתב את התכנים באתר לא דובר עברית.

אנחנו עוקבים גם אחרי השינויים שבוצעו באתר. כך למשל, הוסר מהתפריט הראשי עמוד "מי אנחנו", למרות שהוא עדיין קיים באתר. לא ברור מדוע מעוניינים מפעילי האתר שלא תראו את העמוד הזה. לטובת מי שרוצה לראות מה כתוב בעמוד, ולהתרשם מהניסוחים בעברית, הנה צילום מסך:

מגמת הניסוחים הגרועים נמשכת גם במספר פוסטים שהועלו באתר, כנראה לצרכי SEO. הטקסט מיושר לשמאל וקשה לקרוא, אבל בסך הכל מדובר בטקסט שיווקי שלא מספק מידע ממשי על הנעליים.

הפייסבוק ה"רשמי" וסרטוני הפרסומת ביוטיוב

בעמוד הרשמי של החברה או האתר בפייסבוק, אי אפשר לדרג את החברה או לכתוב עליה ביקורת. אפשר להגיב על הסרטונים שמפורסמים שם, אתם יכולים לראות שאין לייקים או תגובות כמעט בכלל. יש שם דווקא טלפון וכתובת, אבל אין מידע על החברה, מי מנהל אותה וכו'. הסרטון ביוטיוב סגור לתגובות.

דבר מעניין נוסף שאפשר לראות, זה שחלק מהתגובות לפוסטים בעמוד הפייסבוק של האתר מוסתרות. אי אפשר לדעת בוודאות למה הוסתרו התגובות מהגולשים, אבל אפשר להניח שמפעילי האתר והעמוד יסתירו תגובות שלא מחמיאות להם. אם אתם רואים פוסטים בעמודי פייסבוק שיש להם תגובות, אבל כשאתם מנסים לראות את התגובות הן לא מופיעות, זה סימן אזהרה ברור.

למתקדמים – הדומיין רשום באופן פרטי

כלומר, לא ניתן לראות על שם מי הוא רשום ומי עומד מאחורי האתר הזה בכלל. באתר מסחרי, זה דגל אדום מתנפנף.

אוף, לא כיף איתכם

כן, זה מבעס שצריך לחשוד ולבדוק כל אתר לפני שקונים, אבל קל מאוד היום לייצר אתרים שמציגים מידע לא מדויק או לא אמין או סתם לעשות קומבינה במחיר מופקע. אותה גולשת שטענה שנעקצה מהאתר – אין לה למי לפנות, ולא בטוח שחברת האשראי תסייע לה במקרה הזה.

היו זהירים, בדקו היטב לפני שאתם קונים, העדיפו חנויות ומותגים מוכרים כמו אמזון, איביי, אטסי, שיין וכו', ואם יש לכם ספק – בואו לשאול ונשמח לעזור.

תגובת מפעילי האתר, כפי שנמסרה ב-4 במרץ 2023: "באתר היה תמיד מספר ווטסאפ עם הטלפון. ניתן לשלם בפייפאל באמצעות נציג. אנחנו לא עוקצים לקוחות והאתר אינו מזויף".