אתרי דרופשיפינג: מודל עסקי שפוגע בצרכנים

דרופשיפינג היא שיטה קמעונאית שהפכה פופולרית במיוחד בשנים האחרונות. הרעיון של דרופשיפינג התחיל בשנות ה-60 וה-70 עם קטלוגים של הזמנה בדואר, ולמעשה אין כאן משהו חדש מהותית. עם זאת, האינטרנט איפשרה לשיטה הזו לפרוח. באמצעות דרופשיפינג,  בעלי חנויות יכולים למכור מוצרים בלי להחזיק אותם במלאי. איך מוכרים בלי מלאי? פשוט: כאשר אתם מזמינים את המוצר באתר הדרופשיפינג, בעל האתר מבצע הזמנה של הפריט מצד שלישי, ששולח אותו אליכם. המוכר לא צריך לטפל במוצר ישירות, והמוצר בכלל נשלח אליכם מגורם שלישי – לרוב ספק בסין או מדינה דומה.

הפופולריות של דרופשיפינג טמונה בפשטות ובמחסום הכניסה הנמוך. יזמים יכולים לפתוח עסק דרופשיפינג בהשקעה מינימלית, מכיוון שהם לא צריכים להשקיע במלאי או במחסנים. 

האם דרופשיפינג חוקי?

דרופשיפינג הוא מודל עסקי חוקי, אבל יש לו היבטים בעייתיים עבור הצרכנים. אחת הבעיות העיקריות היא שאתרי דרופשיפינג רבים אינם מספקים ערך נוסף משמעותי למוצרים שהם מוכרים. חנויות פיזיות, למשל, גם כן קונות מוצרים במחיר X ומוכרות לכם במחיר יקר יותר. אבל חנויות כאלה לרוב מוסיפות ערך באמצעות שירות לקוחות, מומחיות במוצרים או שירותים נוספים. עם זאת, מי שעושה דרופשיפינג לרוב משמש כמתווך בלבד. הוא מוצא מוצרים זולים, ומשווק אותם במחיר יקר פי כמה וכמה. אתם אפילו לא מקבלים ממנו את המוצר – אלא מהספק המקורי, שאליו אתם יכולים להגיע עצמאית ולקנות את המוצר במחיר זול משמעותית.

הנה דוגמא מאתר "אופוריה" שמוכר תכשיטים זולים במסווה של תכשיטי איכות בעבודת יד. אתם יכולים לראות שאת העגילים שנמכרים באתר ב-99 שקל, אפשר לקנות באלי אקספרס ב-2.25 דולר. הם אפילו משתמשים באותה תמונה, והמשלוח יגיע גם כן מסין (אם כי לאו דווקא מאליאקספרס ספציפית).

דרופשיפינג הונאה

כאן זה המקום להזכיר, שאחד הכלים הכי יעילים למציאת המחיר המשתלם ביותר, הוא חיפוש לפי תמונה. לפני שאתם קונים באתר כלשהו, בצעו חיפוש הפוך של התמונה ונסו לראות אם המוצר שאתם רוצים קיים באתרים אחרים ובמחיר זול משמעותית. תופתעו לגלות בכמה מקרים מדובר באתרי דרופשיפינג שמנצלים את הרצון שלכם לרכישה רגעית.

מכיוון שאתרי דרופשיפינג רוצים להרוויח, הם משתמשים בטקטיקות שיווק בזויות, שחלקן גובלות בהונאת צרכנים. למשל, באתרי דרופשיפינג רבים תראו שימוש באסטרטגיות מטעות כדי למשוך ולשכנע לקוחות לבצע רכישה. טקטיקה נפוצה היא שימוש בהנחות שקריות, כאשר המוצרים מופיעים תמיד כ"במבצע" או ב"מחיר מוזל", מה שמייצר את הרושם שהלקוח מקבל עסקה טובה. במציאות, מוצרים אלה נמכרים לרוב במחירם הרגיל, וההנחות הן פשוט שקר. 

שיטות שיווק נוספות של אתרי דרופשיפינג

תיאורים ותמונות מטעות של מוצרים: חלק מהדרופ-שיפרים משתמשים בתיאורים מוגזמים או כוזבים של המוצרים שלהם, מה שגורם להם להיראות בעלי ערך או פונקציונליים יותר ממה שהם באמת. הם עשויים גם להשתמש בתמונות באיכות גבוהה (לעיתים קרובות נלקחו מהיצרנים המקוריים או מאתרים אחרים) שאינן מייצגות במדויק את המוצר באיכות נמוכה יותר שתקבלו בפועל. למשל, אתר שמוכר נעליים יתהדר בתכונות האורתופדיות שלהן. דוגמא אחרת: אתר דרופשיפינג של תיקים יטען שהם מעוצבים במיוחד עבורו, אבל למעשה מדובר בתיקים סיניים שאפשר למצוא באלי אקספרס ברבע מחיר.

ביקורות והמלצות מזויפות: כדי לבנות אמון ואמינות, אתרי דרופשיפינג מציגים ביקורות והמלצות מזויפות של לקוחות. ביקורות אלו נותנות רושם מוטעה לגבי הפופולריות והאיכות של המוצר, ומטעות לקוחות פוטנציאליים שחושבים שהמוצר נבדק על ידי קונים מרוצים רבים.

מחסור מלאכותי: טקטיקה זו כוללת יצירת תחושת דחיפות מזויפת כדי לשכנע לקוחות לבצע רכישה מהירה. אתרי דרופשיפינג עשויים לטעון שיש היצע מוגבל של מוצר או שהצעה מיוחדת זמינה לזמן מוגבל כאשר, במציאות, מדובר בשקר.

פרסומות שמטרגטות אוכלוסיות בעלות אוריינות דיגיטלית נמוכה: אתרי דרופשיפינג מפרסמים הרבה מאוד ברשתות חברתיות כמו פייסבוק ואינסטגרם. ברשתות אלה, ניתן לטרגט את הקהל שאליו רוצים להפנות את הפרסומות. ניתן לראות שאתרים אלה פונים במכוון לקהל מבוגר, בעל אוריינות דיגיטלית נמוכה, שיותר קשה לו לזהות שמדובר בהונאה צרכנית.

עלויות ועמלות נסתרות: חלק מאתרי הדרופשיפינג לא מיידעים מראש את הלקוחות לגבי עלויות נוספות, כגון דמי משלוח גבוהים, מיסים או מכס. ייתכן שתראו מחיר סביר בדף המוצר, אבל בצ'קאאוט או במעמד קבלת החבילה, תתגלה לכם תמונה אחרת לגמרי.

משלוח איטי או מוצרים שלא מגיעים: כדי להפוך את ההצעות שלהם לאטרקטיביות יותר, חלק מהאתרים האלה מבטיחים זמני משלוח מהירים שהם לא יכולים לעמוד בהם. המוצרים מגיעים במשלוח מסין, ולרוב מדובר במשלוח רגיל לחלוטין – שכולנו יודעים שיכול לקחת גם חודש ויותר. למעשה, אין לאתרי הדרופשיפינג שום שליטה על המשלוח, מכיוון שהוא לא מבוצע בכלל דרכם. 

העתקת מוצרים ממוכרים מצליחים: במקרים מסוימים, אתרי דרופשיפינג פשוט מעתיקים את רשימות המוצרים של מוכרים מצליחים, כולל התמונות והתיאורים שלהם, מבלי להוסיף ערך או בידול. נוהג זה לא רק מטעה את הצרכנים אלא גם פוגע במוכרים המקוריים.

שירות גרוע וגוסטינג: חלק מעסקי הדרופשיפינג לא מספקים שום שירות לאחר הזמנת המוצר. אם המוצר לא מגיע, תגלו שאין לכם עם מי לדבר, מול מי להתלונן וקשה למצוא אפילו את מי לתבוע, מכיוון שבעלי האתר מקפידים להסתיר את הזהות שלהם ככל שניתן. במקרים רבים, לקוחות דיווחו שנחסמו מעמודי הפייסבוק של אתרים אלה, מכיוון שהתלוננו על מוצרים שלא הגיעו והתעלמות.